Ваше сообщение успешно отправлено

068 655 44 55

Подписаться на этот канал RSS
Владислав Невмержицкий

Владислав Невмержицкий

Четверг, 16 февраля 2017 08:23

СЕРВИС – ЭТО ВСЕ ВОКРУГ

Как воспринимается сервис глазами украинцев, как они оценивают его качество и что вкладывают в это понятие, - рассуждает и делится своим опытом Владислав Невмержицкий, Генеральный директор сервисной компании «JustService».

Умение оказывать качественный сервис все больше превращается в ключевой фактор, от которого зависит успех или неудача любой компании. В наше время, каждый человек вкладывает в это понятие свой смысл. А самое главное, что ответ будет зависеть от окружающих обстоятельств.
Так что же такое «сервис»? Википедия дает скромное определение этого слова:
«Современное значение "сервис" (англ. service - служба), — обслуживание населения в различных сферах повседневной жизни».
И это все? :)

Реалии украинского рынка показывают, что отношение к «первоклассности сервиса» у всех разное и зависит от осведомленности каждого отдельного человека. В своей работе, мы руководствуемся главным принципом:
«Клиенты – это личности, а с личностями – шаблоны не работают. Сервис каждому свой.»

Течет кран на кухне и его нужно починить?
Погас экран монитора и нужно искать гуру, который сможет запустить технику?
Провести техническое обслуживание автомобиля, когда пришло время менять масло и фильтра?
Быстро и не дорого доехать из пункта «А» в пункт «Б»?
Получить вежливое и комфортное обслуживание, когда собираетесь сходить с друзьями в ресторан?

Этот список можно продолжать бесконечно.
Почему бесконечно? Просто через мгновение могут возникнуть новые потребности, решение которых лежит только через «сервис», но теперь другой.

А теперь представьте, что все выше перечисленные вопросы возникли в Вашей жизни одним прекрасным утром. Как считаете, сколько времени Вы потратите на их решение?
Для эффективности эксперимента, прошу Вас сделать сейчас всего несколько действий (это займет немного времени): открываем любой поисковик, засекаем время и начинаем искать решения 5-ти проблем: течет кран, сломался ноут, необходимо СТО, такси и ресторан на вечер.
Сколько ушло времени?
Надеюсь, Вы не выбрали первый попавшийся вариант при каждом запросе, а то придётся ждать незнамо сколько сантехника, ноут везти в сервисный центр на другой берег, авто сдавать в гаражи, переживать за свою жизнь передвигаясь явно на аварийном такси, и выпивать в кафетерии…:)
И еще подумайте сколько драгоценного времени Вы только что потратили, не уделив его тем, кого любите, семье и близким, своему хобби или просто отдыху.