Ваше сообщение успешно отправлено

Сейчас доступны только:

онлайн заказ и оформление

068 655 44 55

Мнение эксперта

СЕРВИС – ЭТО ВСЕ ВОКРУГ

Автор Владислав Невмержицкий 852

Мнение эксперта

Как воспринимается сервис глазами украинцев, как они оценивают его качество и что вкладывают в это понятие, - рассуждает и делится своим опытом Владислав Невмержицкий, Генеральный директор сервисной компании «JustService».

Умение оказывать качественный сервис все больше превращается в ключевой фактор, от которого зависит успех или неудача любой компании. В наше время, каждый человек вкладывает в это понятие свой смысл. А самое главное, что ответ будет зависеть от окружающих обстоятельств.
Так что же такое «сервис»? Википедия дает скромное определение этого слова:
«Современное значение "сервис" (англ. service - служба), — обслуживание населения в различных сферах повседневной жизни».
И это все? :)

Реалии украинского рынка показывают, что отношение к «первоклассности сервиса» у всех разное и зависит от осведомленности каждого отдельного человека. В своей работе, мы руководствуемся главным принципом:
«Клиенты – это личности, а с личностями – шаблоны не работают. Сервис каждому свой.»

Течет кран на кухне и его нужно починить?
Погас экран монитора и нужно искать гуру, который сможет запустить технику?
Провести техническое обслуживание автомобиля, когда пришло время менять масло и фильтра?
Быстро и не дорого доехать из пункта «А» в пункт «Б»?
Получить вежливое и комфортное обслуживание, когда собираетесь сходить с друзьями в ресторан?

Этот список можно продолжать бесконечно.
Почему бесконечно? Просто через мгновение могут возникнуть новые потребности, решение которых лежит только через «сервис», но теперь другой.

А теперь представьте, что все выше перечисленные вопросы возникли в Вашей жизни одним прекрасным утром. Как считаете, сколько времени Вы потратите на их решение?
Для эффективности эксперимента, прошу Вас сделать сейчас всего несколько действий (это займет немного времени): открываем любой поисковик, засекаем время и начинаем искать решения 5-ти проблем: течет кран, сломался ноут, необходимо СТО, такси и ресторан на вечер.
Сколько ушло времени?
Надеюсь, Вы не выбрали первый попавшийся вариант при каждом запросе, а то придётся ждать незнамо сколько сантехника, ноут везти в сервисный центр на другой берег, авто сдавать в гаражи, переживать за свою жизнь передвигаясь явно на аварийном такси, и выпивать в кафетерии…:)
И еще подумайте сколько драгоценного времени Вы только что потратили, не уделив его тем, кого любите, семье и близким, своему хобби или просто отдыху.

ДГО - ЛИШНИЕ ТРАТЫ ИЛИ ГАРАНТИИ БЕЗОПАСНОСТИ?

Автор Игнат Якубовский 1424

Мнение эксперта

Большинство украинцев покупает ОСАГО, чтобы исполнить "общественный долг", удовлетворить, по их мнению, очередное требование властей и избежать штрафа 425-850грн. за отсутствие полиса, но никак не в целях собственной безопасности.

И всего часть готова добровольно доплатить несколько сотен, чтобы в будущем сохранить тысячи гривен личного бюджета при наступлении непредвиденных ситуаций.

Данные Нацкомфинуслуг свидетельствуют, что в течение последних двух лет только 7,5% водителей дополнительно к ОСАГО приобретали полиса ДГО (добровольной гражданской ответственности), стремясь надежно защититься от последствий вреда, нанесенного другим участникам дорожного движения.

Говоря языком цифр: стоимость годового полиса ДГО с суммой защиты в 1000000 грн. стоит около 1 грн./ день.

Неужели сумма 1 грн./ день "подъемная" только для 7,5% водителей?

Имея на руках лишь полис ОСАГО, лимитов в 100000 грн. на пострадавшее в ДТП авто и 200000 грн. на восстановление здоровья пострадавших в ДТП лиц зачастую элементарно не хватает.

ЭЛЕКТРОННОЕ СТРАХОВАНИЕ И ЕГО ВЛИЯНИЕ НА КАНАЛЫ ПРОДАЖ

Автор Александр Шойхеденко 1110

Мнение эксперта

Принятие закона об электронной коммерции открыло новые возможности online коммерции. Это коснулось и страхового рынка. Сегодня любой договор страхования может быть заключен в электронном виде или эмитирован без участия людей и бумаги.

О том, когда запланировано внедрение электронного полиса и какие изменения принесет он за собой, подробнее рассказывает Александр Шойхеденко, Председатель Наблюдательного совета СК «ВУСО».

В первую очередь в электронное пространство просочилось туристическое страхование, объемы продаж которого в сети растут на 20% в месяц. И это не удивительно. Ведь нет ничего проще, купить билет online, забронировать отель online и сразу купить страховку online.

Но все же, более популярное автострахование (ОСАГО, Зеленая карта, КАСКО) пока не может быть электронным. Хотя борьба за клиента в сети уже развернулась нешуточная. Стоимость клиента растет не по дням, а по часам. А пока страховщики и агрегаторы вынуждены доставлять клиентам бумажные полисы.

Как только полис станет электронным, клиенты быстро начнут привыкать покупать страховки в сети. Это произошло с билетами на самолет и поезд, это произошло с бытовой техникой, это произойдет и со страхованием.

Технически страховые компании и МТСБУ полностью готовы к введению электронного полиса ОСАГО. Разработано соответствующее ПО в МТСБУ год назад. Для страховщиков и агентов созданы удобные облачные Saas-платформы.

К сожалению, из-за политических противоречий изменить закон об ОСАГО не получается уже 2 года.

Но за это время был разработан альтернативный путь. Моторно-транспортным страховым бюро совместно с Национальной комиссией по финансовым рынкам предложены проекты изменений в подзаконные акты, описывающие форму бланка, порядок выпуска договора страхования и форму контроля наличия полиса со стороны полиции.

Проекты документов не противоречат профильному закону и делают возможным электронную форму полиса страхования ОСАГО. Основная суть которого – договор теперь не бумажка, а совокупность данных в электронной базе. Планируемые сроки внедрения – 2-й квартал 2017 года. Полный переход на электронный полис – 4-й квартал 2017.

Какие перемены для клиентов принесет переход на электронное страхование? Конечно, это снижение риска покупки фальшивого полиса или полиса страховщика-банкрота. Это возможность моментально купить автогражданку online.